Зачем нужна музыка в рекламе?
Начинаете свой бизнес? Рекламный пакет: фирменный стиль + интернет сайт +аудио ролик. Подробнее.
Сбалансированная система показателей – одна из методик оценки эффективности бизнеса. Но главное ее преимущество в том, что эта система направлена на процесс управления бизнесом.
Сбалансированная система охватывает сразу четыре группы показателей, характеризующих хозяйственную деятельность:
- оценка удовлетворенности клиентов фирмы;
- оценка конкурентных преимуществ компании (конкурентоспособных бизнес-процессов);
- оценка инновационного потенциала, возможностей развития фирмы;
- оценка финансового состояния предприятия.
Таким образом, сбалансированная система показателей расширяет границы оценки бизнеса и выходит за рамки только финансовых показателей. Сбалансированной эта система называется потому, что она увязывает между собой денежные и неденежные показатели, а также расчетные характеристики разных периодов и разных уровней управления.
Показатели, входящие в описываемую систему характеризуют не только результат, но и сам бизнес-процесс. Так, показатели результативности напрямую зависят от достигнутого уровня показателей эффективности процессов.
На практике сбалансированная система показателей применяется следующим образом. Для каждого из четырех направлений (о них говорилось выше) руководство компании определяет стратегические цели. Их может быть несколько для каждого из направлений. Примеры стратегических целей:
- в секторе развития хозяйственных процессов: развитие регионального рынка N;
- в финансовом секторе: достижение нормы прибыли выше среднего значения по отрасли;
- в секторе развития компании: постоянное повышение удовлетворенности персонала;
- в секторе отношений с клиентом: достижение лучшего соотношения цена/качество продукции.
Каждой из целей в соответствие ставится показатель, для которого устанавливается целевое значение. Так, система показателей и их целевых значений для указанных выше стратегических целей может выглядеть так:
- в секторе развития хозяйственных процессов: прирост новых покупателей (клиентов) в регионе N должен составить не менее 25%;
- в финансовом секторе: показатель отношения прибыли к активной части капитала должен составить не менее 20%;
- в секторе развития компании: индекс удовлетворенности работников предприятия должен составлять не менее 75%;
- в секторе отношений с клиентом: по оценке не менее 50% покупателей продукция компании должна быть признана лучшей.